МИСТЕЦТВО СПІЛКУВАННЯ
За матеріалами зарубіжних журналів Форевер
Сьогодні стосовно різних питань дуже різні люди і спільноти обговорюють важливість «комунікаційних навичок», а простіше - мистецтва спілкування. Чому ж цей найбільш базовий, елементарний і основоположний навик, у всі часи необхідний для співіснування з іншими людьми, і досі залишається об'єктом вивчення та дискусій? Ще Аристотель справедливо зазначив, що «людина - істота соціальна», але сьогодні з багатьох причин, головні з яких - велика кількість інформації та варіантів вибору, спілкування між людьми стає дедалі більш складним мистецтвом. Тим часом основні аспекти успішного спілкування між людьми наступні:
• Слухайте, не роблячи висновків. Вміння правильно слухати - ключ до успіху спілкування. Зробіть висновки після того, як Ви вислухали співрозмовника і впевнилися, що зрозуміли все сказане.
• Слухайте з готовністю погодитися з думкою співрозмовника. Немає гарантії, що ви обов'язково з ним погодитесь, але не варто виключати цю можливість.
• Слухайте, не замислюючись про те, що будете говорити у відповідь. Не поспішайте з відповіддю: спочатку обдумайте його.
• Не прагніть постійно доводити свою правоту. Бути правим - не самоціль. Якщо Ви прагнете завжди бути правим - Ви не можете чути, а відповідно і спілкуватися с людиною, оскільки заздалегідь споруджуєте бар'єр для нормального сприйняття співрозмовника.
• Якщо під час розмови Ви задумалися - не соромтеся попросити співрозмовника повторити сказане. Це може трапитися з кожним, але тим не менш, намагайтеся слухати уважно.
• Повторюйте почуте своїми словами і питайте співрозмовника, чи правильно Ви зрозуміли.
• Прислухайтеся до себе. Виберіть спокійний момент і зверніть увагу на те, що говорите і відчуваєте Ви самі. Наприклад, чи не напружуєтеся Ви, чуючи ті чи інші думки? - Адже свою власну мову тіла також можна і потрібно розуміти і інтерпретувати.
• Відповідайте чесно, але при необхідності враховуйте почуття співрозмовника. Будьте ввічливі, поважливі і щирі.
• Зрозумійте і погодьтеся, що більшість явищ не відносяться до чорної або білої області, а знаходяться в деяких сірих областях. Чи не заперечуйте наявність сірого кольору.
• Будьте щирими і довірливими. Не кажіть того, чого не маєте на увазі. Не обіцяйте того, чого не зможете виконати. Здійснюйте всі висловлені Вами наміри.
А ось - 5 головних правил ефективного спілкування, визнаних у всьому світі:
1. Розумійте, що хочете сказати. Спілкуючись з іншою людиною, важливо подумати перш, ніж що-небудь сказати. Намагайтеся використовувати добрі слова, але при цьому не віддаляйтеся від теми розмови. Говоріть тоді, і тільки тоді, коли від Вас цього чекають. Ніколи не втручайтеся в розмову інших людей: як мінімум, це - некультурно. Говорячи загальні слова, які не несуть інформації, Ви розписуєтеся в тому, що не до кінця розумієте, про що розмова, або не володієте інформацією про предмет такої розмови. Всі ці помилки ведуть до того, що Ви створюєте свій негативний образ в очах (читай - в умах) співрозмовників, а тому краще - побільше і уважніше слухати.
2. Уважно стежте за ходом бесіди. Якщо Ви маєте намір висловити свої погляди і думку про предмет бесіди - Вам слід уважно слухати свого співрозмовника. В іншому випадку, коли прийде Ваша черга говорити, Ви ризикуєте повторити слова або думка співрозмовника і, як мінімум, опинитися в дурнуватій ситуації. Будьте уважними, і це допоможе Вам краще зрозуміти суть обговорюваного питання і, відповідно, краще і переконливіше викласти свою думку.
3. Виражайтеся конкретно. Говорячи про що-небудь, висловлюйтесь точно і конкретно. Не намагайтеся вдаватися в деталі кожного предмета бесіди: і тема розмови і Ви самі ризикуєте набриднути співрозмовникові. Щоб цього не сталося - говорите змістовно, висловлюйте тільки оригінальні думки, що несуть корисну інформацію для співрозмовника. І вже тим більше не варто «для більшої переконливості» підвищувати голос і / або вживати заумні слова і складні терміни. Висловлюватися якомога простіше: це не просто достатньо, це саме те, що потрібно. Це найважливіша порада, але разом з тим і найскладніша для виконання.
4. Слухайте уважно. Уміння слухати - не менш важливий елемент мистецтва спілкування. Ми вже відзначали, що не можна вважати правим тільки себе. Адже так не буває, щоб інші ЗАВЖДИ були неправі. А значить, викладайте свої аргументи і факти з упевненістю, але не намагайтеся подати їх так, ніби сказане Вами - єдина непорушна істина. Сумніваючись і слухаючи думки інших людей, Ви самі стаєте кращими.
5. Дивіться в очі співрозмовнику. Для того, щоб сказане Вами залишало належне враження, намагайтеся зустрічатися поглядом зі своїм співрозмовником. Не дивлячись співрозмовникові в очі, Ви, по-перше, створюєте враження, що говорите нещиро, або неправду, а по-друге - Ви не бачите реакції співрозмовника, а значить, не контролюєте ситуацію.